自動車保険

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づく勧誘方針

金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。

保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。

お客様の立場に立った保険販売に努めます

• お客様に商品内容を十分にご理解いただけるよう、知識の習得、研鑽に励むとともに、説明方法などについて工夫し、わかりやすいご説明に努めてまいります。
• お客様の商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的などを総合的に勘案し、お客様に適切な商品をご選択いただけるよう、お客様のご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
• 市場の動向に大きく影響される投資性商品は、リスクの内容について適切な説明に努めてまいります。
• 商品の販売にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法などについて十分配慮いたします。

適正な業務運営に努めます

• お客様に関する情報は、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
• お客様のご意見、ご要望などを、商品のご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
• 万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。
• 保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な商品の販売に努めてまいります。

以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成12年法律第101号）に基づく当社の「勧誘方針」です。

令和6年12月13日
株式会社青森ダイハツモータース

お客様本位の業務運営に関する方針(FD宣言)

私たちは保険商品の販売にあたり「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表し、本方針に基づいて行動します。

方針1　お客様の「安心」のため、カーライフをサポートします

当社は、お客様の利益を第一に考え、誠実・公正・最適な保険プランのご提案に努め、お客様のカーライフをサポートします。

方針2　お客様のご意向に即した商品・サービスを提供します

当社は、お客様との対話を基に、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するニーズに対応すべく、お客様のご意向に沿った商品・サービスの提供に努めます。

方針3　お客様に寄り添った事故対応・事故解決サポートを徹底します

当社は、当社での保険加入の有無にかかわらず、事故に遭われた全てのお客様に対し、保険会社と連携し、事故発生から事故解決までお客様へ寄り添い、サポートいたします。

方針4　保険取扱人による高品質・高水準のサービスを提供します

社内での商品勉強会・研修を随時行い、全店舗・全スタッフが保険知識の向上に努め、お客様に最適な商品・サービスをご提案できるよう努めます。

方針5　社員一人ひとりがお客様の声に真摯に耳を傾け、改善に活かします

当社へ寄せられた、お客様の声に真摯に向き合い、お客様が安心していただけるよう業務改善や品質向上に努めます。

「お客様本位の業務運営」のためのKPI設定について

私たち株式会社青森ダイハツモータースはお客様本位の業務運営をするにあたり、その水準、周知度等を検証するため、下記のとおりＫＰＩを設定し、定例でその内容をチェックし改善に努めていきます。
なお、この検証においてこれらの内容が実態にそぐわないと判断した場合は、その都度見直しを図りさらなるお客様本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。

1. お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に活かします。保有のお客様に対する丁寧なフォローを実践し、自動車保険継続率95％以上、早期更改率95％以上を目指します。
2. お客様に重要な情報をわかりやすく提供するため、長期のご契約については1年ごとに内容を確認させていただく等、現在の契約内容に誤りや変更漏れがないか確認のための年次点検率100％を目指します。
3. お客様に寄り添った保険提案ができるよう営業スタッフを対象とした毎月1回以上の保険研修、コンプライアンス研修を実施し、記録することで提案の品質とコンプライアンス意識の向上を図ります。

安心してお乗りいただくために、お客様にとって最適な自動車保険のご提案をしています。

自動車保険も青森ダイハツへお任せください！

万が一、事故に遭われた場合は

01

けが人の救護・事故車による二次災害の防止

けが人を安全な場所に移動させ、救急車の手配をします。

02

事故車を移動

03

警察に連絡

事故が起きた時は損害規模にかかわらず、必ず警察（110番）に事故届をしてください。

04

相手方の確認

免許証などにより、相手方の氏名・電話番号・住所や勤務先などをメモしておきましょう。

その場では示談しない！

05

事故状況と目撃者の確認

事故の状況は過失割合を決定する上の重要な決め手となります。お互いのスピードや停車位置、信号の状況などを忘れないうちにメモしておきましょう。目撃者がいたら住所や氏名、電話番号などを聞いておきましょう。

06

加入している保険会社へ連絡

ご加入の保険会社、または青森ダイハツに事故の連絡をしてください。

07

おクルマが自走不可能な場合

保険会社のロードサービスを利用するか、JAFに連絡してください。JAF#8139で最寄りのロードサービスにつながります。

JAFについて詳しくはこちら

青森ダイハツ取扱保険会社

青森ダイハツ連絡先

店舗営業時間 10:00～18:00（休業日を除く）

営業時間外・休日

※営業時間内は、店舗にご連絡ください

事故・故障相談センター